Términos y Condiciones de Uso
1. Quiénes somos y qué regula este documento
Petscore es una plataforma digital para tutores de mascotas operada por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD, PAÍS] (en adelante, «Petscore», «nosotros»). Puedes escribirnos a [CORREO DE CONTACTO].
Estos términos regulan el uso del sitio web, de la aplicación y de todos sus servicios (la «Plataforma»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma declaras que los has leído y aceptado. Si no estás de acuerdo, no la uses.
2. Quién puede usar Petscore
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- La información que entregas debe ser veraz y estar actualizada. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener seguro el acceso a tu correo, con el que ingresas.
- Petscore está disponible para tutores en cualquier parte del mundo. Algunas funciones, como el directorio, solo tienen contenido en las ciudades habilitadas.
3. Planes
3.1 Free (gratuito)
- Directorio pet-friendly con reglas claras por local, con calificación por estrellas de 1 a 5 y comentarios opcionales.
- 1 mascota (perros, gatos y otras), con foto, que puedes editar.
- 1 documento de hasta 5 MB (por ejemplo, el carné de vacunas).
3.2 PRO
Incluye lo de Free y además: hasta 2 mascotas, hasta 8 documentos por mascota, el registro diario «Hoy» (alimentación, paseos, medicinas, notas y orientación temprana de síntomas), el seguimiento de peso y la posibilidad de compartir el cuidado con otras personas (el plan incluye 2 personas por mascota).
3.3 Multimascota
Incluye las funciones de PRO para hasta 6 mascotas. Cada mascota tiene sus propios registros, peso y documentos. Una mascota usa el plan de su titular.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con antelación razonable y podrás cancelar.
4. Precios, pago, renovación y cancelación
Los pagos aún no están habilitados. Mientras tanto, los planes de pago se muestran como «Muy pronto». Estas condiciones aplicarán cuando se active el cobro.
- Precio: PRO cuesta USD 5 al mes o USD 50 al año; Multimascota cuesta USD 10 al mes o USD 100 al año. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y pueden incluir impuestos según tu país.
- Procesador de pagos: los pagos los procesa un tercero (actualmente [LemonSqueezy / confirmar]), que puede actuar como vendedor autorizado (merchant of record) y se encarga del cobro, la facturación y los impuestos. Petscore no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que la canceles.
- Cancelación sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. Mantienes tu plan hasta el final del periodo ya pagado y tu cuenta Free sigue siendo tuya.
- Reembolsos y derecho de retracto: si compras a distancia desde Colombia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el servicio ya se haya empezado a usar con tu consentimiento. Para otros países se respetan los derechos de consumo que te otorgue la ley local. Solicítalo en [CORREO DE CONTACTO]. [Un abogado debe confirmar el tratamiento de retracto en suscripciones y la política de reembolso adicional que quieras ofrecer.]
- Cambios de precio: te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación antes de que un nuevo precio aplique a tu renovación.
- Falta de pago: si un cobro falla, podemos suspender las funciones de pago hasta regularizarlo.
5. Directorio pet-friendly y contenido de la comunidad
- Reglas por local: mostramos reglas como si admiten razas grandes, si es solo terraza, si ofrecen agua o snack, si exigen carné de vacunas, correa obligatoria o zona cercada. Los locales pueden cambiar sus reglas o cerrar sin avisarnos. Confirma con el establecimiento antes de ir; no garantizamos que te admitan.
- Propuestas de lugares: si tu cuenta tiene la foto de tu mascota, puedes recomendar cafés, restaurantes o parques y calificarlos. Una propuesta se publica cuando la validamos; al validarse el primer lugar de una ciudad nueva, esa ciudad queda disponible en el filtro de la comunidad.
- Calificaciones: son únicamente por estrellas de 1 a 5 (1 y 2 = Malo, 3 = Regular, 4 = Bueno, 5 = Muy bueno) y reflejan la opinión de cada usuario, no la de Petscore.
- Lo que no puedes publicar: información falsa o engañosa, reseñas pagadas o de tu propio negocio, contenido ilegal, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, ni fotos que no sean de tu mascota para obtener el acceso de proponer lugares.
- Licencia sobre tu contenido: conservas la titularidad de lo que subes (fotos, propuestas, calificaciones). Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente dentro de la Plataforma mientras tu contenido esté publicado.
- Comentarios: las reseñas se publican de inmediato y pueden ser borradas por el equipo de Petscore si incumplen estos términos.
- Moderación: podemos rechazar, editar o retirar contenido y suspender cuentas que incumplan estos términos.
6. Funciones que llegarán más adelante
Estamos preparando otras funciones, como una red de donantes de sangre para mascotas, un asistente para viajar en avión y una agenda de citas y vacunas. Hoy no están disponibles. Cuando se activen, publicaremos las condiciones específicas de cada una (incluidas las de salud, viaje y tratamiento de datos) antes de que puedas usarlas.
7. Registro diario, peso y salud: no sustituyen a tu veterinario
- El registro diario, el seguimiento de peso (con una franja de referencia cuando la raza la tiene) y la orientación temprana de síntomas son herramientas de apoyo y organización.
- No constituyen diagnóstico, tratamiento ni prescripción veterinaria. Ante cualquier duda o síntoma, consulta a un médico veterinario. Si ves señales de emergencia (dificultad para respirar, convulsiones, sangrado, intoxicación, abdomen distendido, imposibilidad de orinar), ve de inmediato a una clínica de urgencias.
- En mascotas criollas o sin raza definida no hay un peso ideal de referencia; consulta a tu veterinario.
- La responsabilidad del cuidado de tu mascota es tuya.
8. Documentos de tu mascota
- Puedes subir documentos en PDF, JPG, PNG o DOCX, de hasta 5 MB cada uno. Las fotos se comprimen antes de guardarlas. Free permite 1 documento; PRO y Multimascota, hasta 8 por mascota.
- Eres responsable de que tengas derecho a subir lo que subes. Petscore guarda tus archivos como una ayuda y no reemplaza los certificados oficiales ni garantiza su validez ante terceros.
- Te recomendamos conservar también el original.
9. Tutores compartidos
En PRO y Multimascota puedes invitar por correo a otra persona para cuidar a una mascota (el plan incluye 2 personas por mascota). Quien invita es responsable de elegir a una persona de confianza; las personas invitadas podrán ver y editar los datos de esa mascota. Puedes retirar el acceso en cualquier momento.
10. Uso aceptable
No puedes: usar la Plataforma con fines ilegales; intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas; extraer datos de forma masiva (scraping); suplantar a otras personas; enviar spam; ni publicar contenido que implique maltrato animal. Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimientos.
11. Propiedad intelectual
La marca Petscore, el diseño, el software, los textos y la base de datos del directorio son de Petscore o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la Plataforma. No puedes copiarla, revenderla ni crear obras derivadas sin autorización escrita. Los nombres y marcas de locales pertenecen a sus titulares.
12. Servicios de terceros
La Plataforma se apoya en servicios externos (alojamiento, procesamiento de pagos, mapas y WhatsApp). Su disponibilidad y sus términos no dependen de nosotros. Los enlaces a sitios de terceros (como Google Maps) se ofrecen por comodidad.
13. Disponibilidad y límite de responsabilidad
- La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos mantenerla activa, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o fallas.
- En la máxima medida que permita la ley, Petscore no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas, decisiones tomadas con base en información orientativa, ni por actos u omisiones de locales, clínicas, autoridades u otros usuarios.
- Nuestra responsabilidad total frente a ti por una reclamación se limita al valor que hayas pagado a Petscore en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave, o los casos en que la ley no permita limitarla.
- Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables que te otorgue el estatuto de protección al consumidor aplicable.
14. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por la Política de Cookies.
15. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisándote cuando sea posible. Al cerrar la cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos según la Política de Privacidad, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o en la Plataforma. Si sigues usando Petscore después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
17. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa y amistosa escribiendo a [CORREO DE CONTACTO]. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades de consumo de tu país de residencia.
18. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [CORREO DE CONTACTO] · WhatsApp: +57 302 546 9897 · [DIRECCIÓN]